生成AIに関心はあるものの、「情報漏洩のリスクが心配で使えない」と感じている企業は多いのではないでしょうか。
株式会社シナプス様のコールセンターでも、まさに同じ課題を抱えていました。
そこで導入したのが、弊社が提供した”社内専用ChatGPT”。

※ChatGPTはOpenAI社が提供する大規模言語モデルの名称です。
本事例で登場する”社内専用ChatGPT”は、そのAPIを活用して弊社が構築した社内向けのチャットシステムを指しています。

社内サーバー上に構築し、セキュリティを担保したこのシステムにより、AI活用への不安を解消。
お客様対応メールの文面作成において、15分かかっていた作業が5分に短縮されるなど、現場の業務効率が大きく向上しました。

さらに、導入後に実施したアンケートでは、9割以上の社員が「業務に変化があった」と回答。
生成AIに苦手意識があり“食わず嫌い”だったスタッフも、実際に使ってみてその便利さを実感し、今では日常的に活用されています。

シナプス様の導入事例を通して、現場にAIが浸透した背景と活用シーン、そして社内専用ChatGPTだからこそ得られた安心感と効果についてご紹介します。

株式会社シナプス様（https://www.synapse.jp/）は、鹿児島県に本社を構えるインターネットプロバイダ会社であり、契約されているお客様へのサポートをコールセンターにて電話やメールにて行っております。

1. 導入前の課題ときっかけ

「AIは気になる。でも、情報漏洩の不安が拭えなかった」

　シナプス様は、非常にセキュリティ意識が高く、社内でOKが出たツール以外を使うということはほぼなかったことと、AIという新しい技術のため、「本当に社内で使って大丈夫なのか？」という不安がありました。

さらに、一部スタッフは、AI自体にアレルギーを持っており、使い方がわからない・何を聞けばいいかわからないという心理的障壁もあったようでした。

2. 導入の決め手：「社内専用」という安心感

「“会社公認”だからこそ、安心して触れるようになった」

社内サーバー上に構築された閉じた環境により、「情報漏洩の不安ゼロ」が実現し、会社から「使っていいもの」と明確に示されたことで、社内への定着が一気に進んだようでした。また、食わず嫌いがあった方も、一度使ってみると便利なことに気づき、日常的に活用されるようになったようです。

3. 活用シーンと具体例

①お客様対応メールの作成・添削の効率化

専門用語を使わずに、よりわかりやすく、伝わる文章にするにはどうすればいいのか？というのは、常に心掛けており、メールの作成にかなりの時間をかけていたようです。AIを使うことで、かなり時間短縮につながったようでした。

②問い合わせ内容やエラーログの調査

問い合わせやトラブル時の対応は、お客様の環境によって異なるため、調査も複雑になります。そんな時に、AIだと柔軟な検索が可能になり、調査のヒントに使えるようでした。

③社内関係者への相談・周知する際の言い回しのチェック

社内でも、相手のレベルや理解度に合わせて、「こう書けばもっとわかりやすい」という視点の補完やアイデア出しにも活躍

④業務補助・ツール開発（定型処理スクリプト、Chrome拡張機能、ヒアリングシートの生成など）

毎日など頻繁に実施する業務の定型処理スクリプトやChrome拡張機能の作成、
新人さん用に問い合わせ内容によって「この項目を聞いてね」というヒアリング項目を伝える際に、ボタンでポチポチと必要な項目を押すだけで、メッセージが作れるようなミニアプリなど現場に合ったツールを内製されていました。

⑤業務の壁打ち、ブレスト補助

会議メモの要約・議事録作成、業務の壁打ちなどにも活用されていました。

4. 導入後の効果：9割が“変化あり”と回答。今では“AIがないと困る”存在に

社内用ChatGPTを導入したところ、約7割の方が日常的に利用するようになり、その中で、導入前より変化があったと答えた人は、約9割に上りました。

5. 今後の活用希望

AIを使って問い合わせの傾向を分析し、お客様が問い合わせをしなくても解決できるようにしていきたいや、自分の電話対応の振り返りをして対応品質の向上をしていきたいといったご意見がありました。引き続き、サポートさせていただきます。

• よくある問い合わせの傾向をAIで分析し、FAQ化を進めたい
• ナレッジベースの情報が多すぎて探しにくい → AIで整理・検索できたら便利
• 音声データを元に自己評価や振り返りができると、対応品質の向上にもつながる

同様の社内専用ChatGPTご提供中です

生成AIを「社内で使いたい」とお考えの企業様へ同様のサービスをご提供中です。

小規模な現場や、情報系に役立てるメンバーが少ない現場でも、「まずはここから」という導入プロセスのサポートも可能です。
興味のある方は、どうぞ気軽にご相談ください。

※ChatGPTはOpenAI社が提供する大規模言語モデルの名称です。
本事例で登場する”社内専用ChatGPT”は、そのAPIを活用して弊社が構築した社内向けのチャットシステムを指しています。

株式会社シナプス様、お忙しい中アンケートやインタビューにご協力くださりありがとうございました。
今後も引き続きどうぞよろしくお願いします。

課題

葬儀の際に参列者が氏名や住所などを記載する”芳名帳”をデータ化したい。

• 葬儀会社様よりご相談（鹿児島県姶良市・霧島市で14箇所の斎場を展開）
• 参列者名簿は喪家様の香典返し準備などに利用する（式後すぐ必要）

これまではスキャナを利用し、住所録へ変換していたが、スキャナの誤認識が多く修正作業が発生およびスキャナの老朽化に伴いご相談いただきました。また、スキャナを本部にのみ設置していたため、各斎場から芳名帳を本部へ届ける必要があり手間がかかっていた。

対応および結果

スマートフォンで芳名帳を撮影し、ChatGPT(マイGPT)の画像認識機能を利用し文字起こしし、自動でExcel形式の住所録を生成する方法を構築

→参列者リストの整理と喪家様への提供を、式後すぐに実現し、喪家様がスムーズに香典返しの準備をすることが可能になりました。
　また、スマートフォンがあれば各斎場でも撮影できるため、本部へ届ける必要はなくなりました。　文字認識の精度もあがり、手間も大幅に削減できました。

ご利用イメージ図

※個人情報の流出などを防ぐため、万全な対策を行っております。

導入・運用サポート

複数の従業員で使用できるよう、操作マニュアルを納品し、現地でのレクチャーを実施させていただきました。

制作期間

打合せ・検証・開発・試験・調整などトータル半年間

お客様の声

喪家様の負担軽減につながったことを嬉しく思います。
（ご遺族の方で、PC入力に長けている方々は多いですが、そういった時間を作るには大変かと考えられます。）
喪家様より「ここまでしてくれるんですね」とお喜びの声をいただきました。

お客様情報

ご依頼いただきましてありがとうございました。
同様の課題（資料作成の手間・専門的なノウハウ不足）は、あらゆる事業様で起こりえると考えています。ご興味ございましたら、お気軽にまずはご相談ください。

阿久根市に新しくオープンしたキャンプ場「コースタルパークリトリート様」のWi-Fi環境（屋内＆屋外）を構築させていただきました。

設置内容

・管理棟に光回線を引き、Wi-Fiアクセスポイントを屋内用を1か所・屋外用を2か所設置

・以下のように使用できるよう設定
　①屋内Wi-Fi：管理棟にて従業員用のWi-Fi ＆ ゲスト用Wi-FiフリーWi-Fi
　②屋外Wi-Fi：キャンプ場からゲスト用フリーWi-Fi

・今後トラブル等発生した場合に備え、弊社から遠隔で状況を確認できるようにし、導入後もサポート

コースタルパークリトリート様について

コースタルパークリトリート様は、阿久根の海がすぐ（徒歩15秒ほど）の立地で、新しいキャンプ場です。
ご興味ある方はぜひご利用いただけたらと思います。
詳細はこちら：https://www.nap-camp.com/kagoshima/16624

この度は、ご依頼いただきましてありがとうございました。

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オフィス内の一部エリアでWi-Fi通信が低速になっており、オンライン打ち合わせ時等で困っているお客様のWi-Fi改善をさせていただきました。

課題

オフィスでWi-Fiを導入しているが、小部屋（応接室・社長室）でWi-Fi電波が低速となり、不安定になってしまう。

特に応接室ではオンライン打ち合わせなども行うため、困っている。

原因

Wi-Fiアクセスポイントの設置場所が電波が届きにくい場所にあることと、各部屋の壁がWi-Fiの妨げになっている。

対応および結果

・Wi-Fiアクセスポイントの設置場所を高くし、全体に届きやすくする
・壁などを考慮し、Wi-Fiアクセスポイントを増やし、小部屋にもWi-Fiを届きやすくする

改善後、応接室でも、スムーズにオンライン打ち合わせが行えるようになり、社内全体が安定したWi-Fi環境となりました。

株式会社アライアンス様、ご依頼いただきありがとうございました。

フロア図

ネットワークやWi-Fiのトラブルでお困りの方に調査・切り分け・改善まで対応しております。
業務をスムーズに進めるには、快適なWi-Fi環境が不可欠です。
まずはお気軽にご相談ください。

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生成AI導入支援サービスの生成AIチューター「スモールプラン」をご利用のお客様の具体的な活用事例をご紹介します。

生成AIチューター スモールプランの特徴

• 月1回オンラインにてご相談およびレクチャーを実施
• 簡単なAI活用方法なら、その場で即時回答
• 事例のないご相談の場合、迅速に調査し回答

これまでいただいた相談内容

•   SNSやブログの文章作成をしたい
  　　→プロ並の文章が数分で書けるようになった。
•   イメージ画像を生成したい
  　　→外注する手間と予算が削減できた。
•   マニュアル作成をしたい
  　　→1人では困難な、整理や情報追加がラクに早くできるようになった。
•   顧客データを分析およびグラフ化したい
  　　→様々な切り口で、新しい発見もあった。
•   その他、AI活用に関するご相談
  　　→AIでビジネスの壁を超える可能性も。

※これまでいただいた事例の一部です。

ChatGPTに限らず、さまざまなAIツールを用いた活用方法をご提案およびレクチャーさせていただきました。

このように、生成AIチューター スモールプランでは、迅速かつ柔軟にお客様の業務に合わせた業務の効率化のサポートを行っております。

生成AIを使ってみたいけれど、何をどう使っていいかわからないなどお困りの方は、
お気軽にご相談ください。

営業資料作成に時間がかかり困っているお客様へ、生成AIを活用し資料作成を効率化する方法をレクチャーしました。
導入前の資料作成のながれなどを考慮したため、スムーズに導入していただくことができ、AI導入による時間短縮と業務効率化を確認できました。

課題

1.資料作成に1から取り組む必要があり負担だった

2.時間と労力がかかり、営業活動の負担になっていた

• 資料作成に多くの時間を費やしていた

3.効率化の手段がわからなかった

• AIの活用方法が分からず、すべて手作業で行っていた

対応内容

生成AIを用いて作成した営業資料サンプル

おすすめの業種

不動産業、コンサルティング・士業、製造業・B2B企業、教育・研修事業、飲食・小売業、IT・スタートアップ企業　等

課題

複数の従業員が同時にサービス検証のためネットを利用するため、Wi-Fi速度が低下してしまう。
また、利用する部屋によってWi-Fiの電波が弱く、十分な速度が出ず、不安定になる。切断される。

複数端末利用でも快適な状態にしたい。

対応および結果

・光回線を1Gbps→10Gbpsへ切り替え
・Wi-Fi5→Wi-Fi7へ切り替え

切り替え後、Wi-Fi速度の改善を確認。
複数人で同時利用しても快適に使えるようになりました。

弊社では、光回線10GbpsやWi-Fi7への切り替えの対応も行っております。
お気軽にご相談ください。

課題

• お客様対応内容を細かく履歴に残すのに時間がかかる。
• 社内規定など、新しいスタッフなどわからない場合があるので誰でもわかる状態にしたい。
• 従業員の中で知識の差があり、経験が長い人への負担が増えてしまう。

対応内容

• 音声データを文字データ化しお客様対応履歴の入力作業の支援ができる仕組みを構築。
  ※最終的には要約し流し込みまで自動化できる事を想定し継続対応。
• 社内規定などのマニュアルを生成AIに読み込ませることで、スタッフがAIにチャット形式で質問をすると答えてくれる仕組みを構築。
• 顧客情報や過去の履歴より、技術内容や、顧客に合わせた対応方法を提示するシステムを構築予定。

課題

新規利用者の初回ヒアリング内容（氏名などの個人情報・既往歴・生活内容など）を、ヒアリング後に、データ化するのに手間がかかる。

会話形式で行われる音声データを、そのままデータ化したい。

対応内容

会話形式で行われる音声データを、生成AIに取り込み、
Excelの所定場所へ自動入力できるAIを構築。
(例)氏名は氏名へ、住所は住所へなど自動的に認識して入力される

個人情報を保護しながら、なるべく手間のかからない手順で行える方法をご提案。

課題

手書き情報を所定フォーマットのExcelへデータ化したい。

現在、来客の方が手書きで記載された用紙を、専用機器でスキャンし、専用PCソフトへデータ転送後、加工・修正作業を実施していますが、
専用機器が精度がよくないかつ後継機がないため、AIを活用して、データ化できないか相談がありました。

対応内容

紙の来客情報をスマートフォンで撮影し、
生成AIを利用し、撮影した画像を取り込みデータ化。（AIの画像認識技術により、手書き文字も正確に変換されます）
データも所定のフォーマットのExcelへデータ化することが可能。

この方法により、手動でのデータ入力が不要となり、
専門知識や特定の機器を必要とせず、効率的かつ正確なデータ処理が可能になります。
また、全社的な標準化が図れ、属人性の解消にもつながります。

※現在、導入に向けて検証・調節中。